Atendimento ao público
O atendimento ao público será realizado nos formatos online e presencial, conforme discriminados a seguir. O atendimento online possui uma série de benefícios. Dentre eles, destacamos:
- a praticidade: nesse sentido, permite a utilização do tempo para a leitura, estudo, pesquisa etc., ao invés de perdê-lo em filas;
- segurança da informação: permite que a resposta obtida seja utilizada em momentos posteriores ou para avaliar o atendimento recebido;
- agilidade na obtenção de resposta à demanda.
Atendimento online
É necessário salientar que, no período da pandemia, devido à suspensão das atividades administrativas presenciais, a Prograd, com o apoio técnico da Superintendência de Tecnologia da Informação (STI), passou a prestar serviços no formato on-line. Após o retorno gradual das atividades presenciais, esses serviços continuarão a ocorrer nesse formato. Desse modo, o Quadro 1 lista os serviços que continuarão a ser realizado mediante solicitação no atendimento.ufes.br. Clique no nome do assunto/serviço para acessar o formulário de solicitação.
Dica: utilize os comandos Ctrl + F para localizar o assunto.
Quadro 1 - Lista de assuntos e serviços para atendimento remoto (online):
Assunto / Serviço | Responsável pela prestação |
Almoxarifado | Assessoria de Gabinete |
Atas, Portarias e Resoluções | Assessoria de Gabinete |
Comunicação | Assessoria de Gabinete |
Diárias e Passagens | Assessoria de Gabinete |
Earte | Assessoria de Gabinete |
Eventos | Assessoria de Gabinete |
Gestão Financeira | Assessoria de Gabinete |
Outros Assuntos | Assessoria de Gabinete |
Agenda | Câmara de Graduação - CCG |
Atos Atas, Portarias e Resoluçõe | Câmara de Graduação - CCG |
Comissões | Câmara de Graduação - CCG |
Outros assuntos | Câmara de Graduação - CCG |
Parecer | Câmara de Graduação - CCG |
Pauta | Câmara de Graduação - CCG |
Colação de Grau | Coordenação de Expedição e Registro de Diplomas - CERD |
Diplomas UFES | Coordenação de Expedição e Registro de Diplomas - CERD |
Diplomas UFES - VERACIDADE | Coordenação de Expedição e Registro de Diplomas - CERD |
ENADE no Histórico Escolar | Coordenação de Expedição e Registro de Diplomas - CERD |
Manutenção de vínculo | Coordenação de Expedição e Registro de Diplomas - CERD |
Ressarcimento de taxa de Diploma | Coordenação de Expedição e Registro de Diplomas - CERD |
Revalidação Diploma Estrangeiro | Coordenação de Expedição e Registro de Diplomas - CERD |
Cadastro de estudantes | Coordenação de Matrícula e Controle Acadêmico - CMCA |
Desligamento Voluntário | Coordenação de Matrícula e Controle Acadêmico - CMCA |
Documentação de estudantes | Coordenação de Matrícula e Controle Acadêmico - CMCA |
Histórico escolar | Coordenação de Matrícula e Controle Acadêmico - CMCA |
Matrícula - Outros | Coordenação de Matrícula e Controle Acadêmico - CMCA |
Matrícula aluno especial | Coordenação de Matrícula e Controle Acadêmico - CMCA |
Matrícula de ingressantes | Coordenação de Matrícula e Controle Acadêmico - CMCA |
Migração curricular | Coordenação de Matrícula e Controle Acadêmico - CMCA |
Processo seletivo - Letras Libra | Coordenação de Matrícula e Controle Acadêmico - CMCA |
Processo seletivo - Música | Coordenação de Matrícula e Controle Acadêmico - CMCA |
Processo seletivo - Procampo | Coordenação de Matrícula e Controle Acadêmico - CMCA |
Processo seletivo - Remoção/Reop | Coordenação de Matrícula e Controle Acadêmico - CMCA |
Processo seletivo - SISU | Coordenação de Matrícula e Controle Acadêmico - CMCA |
Registro escolar - Outros | Coordenação de Matrícula e Controle Acadêmico - CMCA |
Retificação de notas | Coordenação de Matrícula e Controle Acadêmico - CMCA |
SISU/UFES - Cotas Deficientes | Coordenação de Matrícula e Controle Acadêmico - CMCA |
SISU/UFES - Dúvidas Gerais | Coordenação de Matrícula e Controle Acadêmico - CMCA |
Trancamento de Curso | Coordenação de Matrícula e Controle Acadêmico - CMCA |
Transferência ex-oficio | Coordenação de Matrícula e Controle Acadêmico - CMCA |
Acompanhamento Acadêmico | Diretoria de Acompanhamento Acadêmico - DAA |
Certificados de bolsas | Diretoria de Acompanhamento Acadêmico - DAA |
Desligamentos | Diretoria de Acompanhamento Acadêmico - DAA |
Educação Tutorial PET | Diretoria de Acompanhamento Acadêmico - DAA |
Egressos | Diretoria de Acompanhamento Acadêmico - DAA |
Iniciação à Docência Pibid | Diretoria de Acompanhamento Acadêmico - DAA |
Outros assuntos | Diretoria de Acompanhamento Acadêmico - DAA |
Programa Integrado de Bolsas PIB | Diretoria de Acompanhamento Acadêmico - DAA |
Projetos de Ensino e PIAA | Diretoria de Acompanhamento Acadêmico - DAA |
Residência Pedagógica | Diretoria de Acompanhamento Acadêmico - DAA |
Alteração de pré-requisito | Diretoria de Desenvolvimento Pedagógico - DDP |
Anexar documento avulso em PPCs | Diretoria de Desenvolvimento Pedagógico - DDP |
Bibliografias básicas e complem. | Diretoria de Desenvolvimento Pedagógico - DDP |
C.H. de extensão nos PPCs | Diretoria de Desenvolvimento Pedagógico - DDP |
C.H. mín e máx para matrícula | Diretoria de Desenvolvimento Pedagógico - DDP |
Criação de disciplinas optativas | Diretoria de Desenvolvimento Pedagógico - DDP |
Distribuição Teo-Exer-Lab | Diretoria de Desenvolvimento Pedagógico - DDP |
Equivalência de disciplinas | Diretoria de Desenvolvimento Pedagógico - DDP |
Exclusão de disciplinas optativa | Diretoria de Desenvolvimento Pedagógico - DDP |
Formação Continuada de Docentes | Diretoria de Desenvolvimento Pedagógico - DDP |
Nova versão de PPC | Diretoria de Desenvolvimento Pedagógico - DDP |
Orientação novo Curso Graduação | Diretoria de Desenvolvimento Pedagógico - DDP |
Periodização de disciplinas | Diretoria de Desenvolvimento Pedagógico - DDP |
Preenchimento PPC no acadêmico | Diretoria de Desenvolvimento Pedagógico - DDP |
Redepartamentalização disciplina | Diretoria de Desenvolvimento Pedagógico - DDP |
Regulamento Atividades Complem. | Diretoria de Desenvolvimento Pedagógico - DDP |
Regulamento Estágio Supervision. | Diretoria de Desenvolvimento Pedagógico - DDP |
Regulamento TCC | Diretoria de Desenvolvimento Pedagógico - DDP |
Unificação de disciplinas | Diretoria de Desenvolvimento Pedagógico - DDP |
Amparo Legal | Diretoria de Registro e Controle Acadêmico - DRCA |
Atest início/conclusão de curso | Diretoria de Registro e Controle Acadêmico - DRCA |
Atest. Coeficiente de Rendimento | Diretoria de Registro e Controle Acadêmico - DRCA |
Atestado Conclusão de curso | Diretoria de Registro e Controle Acadêmico - DRCA |
Atestado Programas de curso | Diretoria de Registro e Controle Acadêmico - DRCA |
Atestado Reconhecimento de Curso | Diretoria de Registro e Controle Acadêmico - DRCA |
Outros assuntos | Diretoria de Registro e Controle Acadêmico - DRCA |
Certificados | Divisão de Estágios |
Convênios | Divisão de Estágios |
Divulgação de vagas | Divisão de Estágios |
Mobilidade Acadêmica | Divisão de Estágios |
Outros assuntos | Divisão de Estágios |
Termos aditivo | Divisão de Estágios |
Termos de compromisso | Divisão de Estágios |
Termos de rescisão | Divisão de Estágios |
Dados para Lei de Acesso à Informação | Seção de Gestão da Informação - SGI |
Acesso ao sistema Acadêmico | Seção de Gestão da Informação - SGI |
Envio de e-mail para estudantes | Seção de Gestão da Informação - SGI |
Lançamento de notas | Seção de Gestão da Informação - SGI |
Oferta de disciplinas | Seção de Gestão da Informação - SGI |
Portal do Aluno | Seção de Gestão da Informação - SGI |
Portal do Professor | Seção de Gestão da Informação - SGI |
Sistema Acadêmico (SIE/Acad.Web) | Seção de Gestão da Informação - SGI |
Sites - manutenção e publicações | Seção de Gestão da Informação - SGI |
Assim, para os serviços listados deverão ser solicitados pelo atendimento.ufes.br, conforme discriminado no Quadro 1. Esse sistema, denominado Tiket, permite centralizar todos os pedidos de atendimento e servir de forma mais apropriada os demandantes de atendimento. Cada ticket recebe um número único, que pode ser utilizado para acompanhar o progresso e suas respostas. Para abrir um ticket, é necessário um endereço de e-mail válido.
Esse sistema evitará filas e aglomerações, medida muito necessária em tempos de pandemia.
Além do sistema ticket, para melhor atender os(as) estudantes, foram criadas funcionalidades no Portal do Aluno. A lista a seguir discrimina os documentos que podem ser acessados e as solicitações que podem ser feitas por meio desse Portal:
- Identidade Estudantil Ufes
- Histórico Parcial
- Horário Individual
- Currículo de Cursos
- Comprovante de Matrícula em Disciplinas
- Ficha Cadastral
- Integralização Curricular
- Atestado de Matrícula
- Atestado Reconhecimento de Curso e Sistema de Avaliação
- Solicitação de Desligamento Voluntário de Curso
- Solicitação de Trancamento de Matrícula
- Solicitação de Alteração de Nome Social
Atendimento presencial
Também será realizado atendimento presencial ao público. Dentre os serviços que serão prestados nesse formato, destacamos a entrega de diplomas para estudantes da Ufes e lotes de diplomas para Instituições de Ensino Superior privadas. Considerando os protocolos de biossegurança, esses serviços serãorealizados nos guichês, pois estes contam com barreira de proteção de vidro, evitando, assim, o contato próximo entre atendente, cidadão ou cidadã.
Para recebimento do serviço, o cidadão ou cidadã deverá estar usando máscara e, também, higienizar as mãos com álcool em gel disponível na entrada da Prograd.
O quantitativo de pessoas que poderá aguardar atendimento no hall da Prograd é de 8. O controle da entrada será realizado pelo porteiro que orientará sobre a obrigatoriedade de uso de máscara e sobre a higienização das mãos.